Domande Frequenti
Tutto quello che c'è da sapere su ordini, spedizioni e resi.
Spedizione e consegna
Dove spedite?
Attualmente spediamo in tutti i Paesi dell'Unione Europea. Gli ordini al di fuori dell'UE non sono disponibili al momento.
Quanto tempo ci vuole per la consegna?
Gli ordini vengono spediti entro 1-2 giorni lavorativi dall'acquisto. La consegna in Europa richiede in genere 48-72 ore dalla spedizione, a seconda della località e del corriere. Riceverete un numero di tracciamento via e-mail non appena il vostro ordine lascerà il nostro magazzino.
Quali corrieri utilizzate?
Collaboriamo con i principali corrieri internazionali — inclusi DHL, DPD e UPS — per garantire consegne affidabili e tracciabili in tutta Europa. Il corriere assegnato al tuo ordine può variare in base alla destinazione.
Quanto costa la spedizione?
Offriamo la spedizione gratuita su tutti gli ordini superiori a 60 € in tutta Europa. Per gli ordini inferiori a 60 €, si applica una tariffa di spedizione fissa di 5,90 € indipendentemente dalla destinazione.
Posso tracciare il mio ordine?
Sì. Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma con un link di tracciamento. Potrai utilizzarlo per seguire la tua spedizione in tempo reale direttamente sul sito web del corriere.
Resi e rimborsi
Qual è la vostra politica sui resi?
Hai il diritto di restituire qualsiasi articolo entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione. I prodotti devono essere restituiti nelle loro condizioni e imballaggio originali. I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che l'articolo non sia difettoso o errato.
Come faccio ad avviare un reso?
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@comely.de, indicando il numero d'ordine e la motivazione del reso. Il nostro team ti guiderà attraverso la procedura e ti fornirà le istruzioni per il reso entro 1-2 giorni lavorativi.
Quando riceverò il rimborso?
Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, il rimborso verrà elaborato sul metodo di pagamento originale entro 5-7 giorni lavorativi. Riceverai una conferma via email quando il rimborso sarà stato emesso.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo tutti i principali metodi di pagamento, inclusi Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Klarna (acquista ora, paga dopo), Apple Pay, Google Pay e tutte le altre opzioni disponibili tramite Shopify Payments. Tutte le transazioni vengono elaborate in modo sicuro.
Le mie informazioni di pagamento sono al sicuro?
Assolutamente. Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite Shopify Payments, che è conforme allo standard PCI DSS. I dati della tua carta non vengono mai memorizzati sui nostri server. Tutti i dati vengono trasmessi tramite crittografia SSL.
Prodotti e garanzia
I vostri prodotti sono certificati?
Sì. Tutti i prodotti Comely sono marcati CE e conformi alla direttiva RoHS dell'UE. Ogni prodotto è sottoposto a rigorosi test di sicurezza e durata prima di arrivare a te.
Che garanzia hanno i vostri prodotti?
Tutti i prodotti Comely sono coperti da una garanzia di 2 anni che copre difetti di fabbricazione e guasti hardware in condizioni di utilizzo normale. Questo si aggiunge ai diritti legali ai sensi del diritto dei consumatori dell'UE. In caso di problemi entro il periodo di garanzia, vi preghiamo di contattarci e lo risolveremo tempestivamente.
Posso usare i prodotti Comely in qualsiasi paese dell'UE?
Sì. Tutti i nostri prodotti per l'illuminazione sono progettati e certificati per l'uso in tutta l'Unione Europea e sono conformi agli standard di sicurezza elettrica dell'UE applicabili. Vengono forniti tipi di spina UE standard, ove applicabile.
Ordini
Posso modificare o annullare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Elaboriamo gli ordini rapidamente, pertanto le modifiche o le cancellazioni sono possibili solo entro un breve lasso di tempo dopo l'acquisto. Contattateci all'indirizzo info@comely.de il prima possibile. Se il vostro ordine è già stato spedito, dovrete seguire la nostra procedura di reso standard.
Non ho ricevuto il mio ordine: cosa devo fare?
Innanzitutto, controlla il link di tracciamento nell'email di conferma della spedizione. Se il tracciamento non mostra alcun movimento per più di 5 giorni lavorativi o se non hai ricevuto il tuo ordine entro 10 giorni lavorativi dalla spedizione, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo info@comely.de e indagheremo immediatamente.
Non riesci a trovare quello che cerchi?
Contatta il nostro team di supporto all'indirizzo info@comely.de — di solito rispondiamo entro 1 giorno lavorativo.