Häufig gestellte Fragen
Alles, was Sie über Bestellungen, Versand und Rücksendungen wissen müssen.
Versand & Lieferung
Wohin versenden Sie?
Wir versenden derzeit in alle Länder der Europäischen Union. Bestellungen außerhalb der EU sind derzeit nicht möglich.
Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen nach dem Kauf versandt. Die Lieferung innerhalb Europas dauert in der Regel 48–72 Stunden nach dem Versand, abhängig von Ihrem Standort und dem Spediteur. Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt.
Welche Kurierdienste nutzen Sie?
Wir arbeiten mit führenden internationalen Transportunternehmen zusammen – darunter DHL, DPD und UPS –, um eine zuverlässige, nachverfolgbare Lieferung in ganz Europa zu gewährleisten. Der für Ihre Bestellung zuständige Transportdienstleister kann je nach Zielort variieren.
Wie viel kostet der Versand?
Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen über 60 € innerhalb Europas. Bei Bestellungen unter 60 € fällt eine pauschale Versandgebühr von 5,90 € an, unabhängig vom Bestimmungsort.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link. Diesen können Sie nutzen, um Ihre Sendung in Echtzeit direkt auf der Website des Transportunternehmens zu verfolgen.
Rückgabe & Rückerstattung
Wie lautet Ihr Rückgaberecht?
Sie haben das Recht, jeden Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Die Produkte müssen in ihrem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung zurückgesandt werden. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden.
Wie starte ich eine Retoure?
Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@comely.de mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Unser Team wird Sie durch den Prozess führen und Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen Anweisungen zur Rücksendung zukommen lassen.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, wenn die Rückerstattung erfolgt ist.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden, einschließlich Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Klarna (Jetzt kaufen, später bezahlen), Apple Pay, Google Pay und alle anderen Optionen, die über Shopify Payments verfügbar sind. Alle Transaktionen werden sicher verarbeitet.
Sind meine Zahlungsinformationen sicher?
Absolut. Alle Zahlungen werden über Shopify Payments abgewickelt, das PCI-DSS-konform ist. Ihre Kartendaten werden niemals auf unseren Servern gespeichert. Alle Daten werden über SSL-Verschlüsselung übertragen.
Produkte & Garantie
Sind Ihre Produkte zertifiziert?
Ja. Alle Comely-Produkte sind CE-gekennzeichnet und EU-RoHS-konform. Jedes Produkt wird strengen Sicherheits- und Haltbarkeitstests unterzogen, bevor es Sie erreicht.
Welche Garantie haben Ihre Produkte?
Alle Comely Produkte haben eine 2-jährige Garantie, die Herstellungsfehler und Hardwareausfälle bei normalem Gebrauch abdeckt. Dies gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten gemäß den EU-Verbraucherschutzgesetzen. Sollten Sie innerhalb der Garantiezeit ein Problem haben, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden es umgehend lösen.
Kann ich Comely-Produkte in jedem EU-Land verwenden?
Ja. Alle unsere Beleuchtungsprodukte sind für die Verwendung in der gesamten Europäischen Union konzipiert und zertifiziert und entsprechen den geltenden EU-Sicherheitsstandards für Elektrogeräte. Standard-EU-Steckertypen werden gegebenenfalls mitgeliefert.
Bestellungen
Kann ich meine Bestellung nach dem Aufgeben noch ändern oder stornieren?
Wir bearbeiten Bestellungen schnell, daher sind Änderungen oder Stornierungen nur innerhalb eines kurzen Zeitfensters nach dem Kauf möglich. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@comely.de. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, müssen Sie unseren Standard-Rücksendeprozess befolgen.
Ich habe meine Bestellung nicht erhalten – was soll ich tun?
Überprüfen Sie zunächst den Sendungsverfolgungslink in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail. Wenn die Sendungsverfolgung länger als 5 Werktage keine Bewegung anzeigt oder Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 10 Werktagen nach dem Versand erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@comely.de, und wir werden die Angelegenheit umgehend untersuchen.
Können Sie nicht finden, was Sie suchen?
Kontaktieren Sie unser Support-Team unter info@comely.de – wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages.